Отказ в гарантийном ремонте

так вот нефиг ремонтировать. ты не 100 тыс. на ней пробегал а всего 25 и тут нельзя соглашаться на ремонт, только замена по гарантии и никакие отговорки не принимаются.

Сегодня получил ответ на претензию из Рольфа.

Рольф не просто наглеет, ему не просто наплевать на клиентов, он реально издевается.

Они пишут ответ "«05» августа 2013 г.", а в тексте "на Ваше обращение от 21.07.2013 года".

Т.е. с 21 по 5 прошло 16 дней. По закону они обязаны ответить в течении 10 дней.

Но на самом деле отправлено 22 августа, т.е. через 31 день. На конверте стоит штамп отправления "22 08 13". Письмо заказное, отправляется вручную, оно не могло пролежать в ящике или еще где-то. Т.е. дата правдивая.

Прикольность случая еще и в том. что они уже один раз отвечали мне на эту претензию. Текст был другой, хотя с тем же смыслом.

А на претензию от 28 мая мне так и не ответили.

Люди! Не ходите в Рольф НИКОГДА! Пожалеете!

Вот полный текст:

ООО «РОЛЬФ» филиал «Восток» свидетельствует Вам свое уважение, благодарит за выбор марки Mazda и в ответ на Ваше обращение от 21.07.2013 года (вх. №068/07-13) сообщает следующее.

ООО «РОЛЬФ» филиал «Восток» по прежнему выражает готовность за свой счет провести экспертизу механической коробки переключения передач Вашего автомобиля на предмет наличия (отсутствия) производственного недостатка. Для согласования экспертной организации, сроков и условий проведения экспертизы мы просим Вас связаться с нашим сотрудником Ханыковым Николаем по телефону (495) 788-00-70 доб.32155.

Кроме того, ООО «РОЛЬФ» филиал «Восток» выражает готовность произвести ремонт механической коробки передач на возмездной для Вас основе для чего предлагаем Вам предварительно согласовать необходимый перечень работ, стоимость ремонта и дату Вашего визита с нашим сотрудником Ханыковым Николаем, позвонив по телефону (495) 788-00-70 доб.32155.

В случае, если Вами не будет принято решение о произведении ремонта механической коробки передач на возмездной для Вас основе, предлагаем забрать автомобиль и оплатить произведенные работы по по заказ-наряду № 10968705 от 21/06/2013 в размере 2 600 (Две тысячи шестьсот) рублей.

Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с информацией указанной в заказах-нарядах № 10968705 от 21/06/2013 по истечении 3 (трёх) суток с момента окончания работ на автомобиле и извещения об этом заказчика начисляется оплата парковки стоимостью 300 рублей, включая НДС 18%, за каждые последующие сутки.

Мы еще раз свидетельствуем Вам свое уважение, надеемся на понимание и то, что нам удастся завоевать Ваше доверие как ответственного сервиса и сохранить с Вами хорошие отношения.

С уважением,

Директор ООО «РОЛЬФ» филиал «Восток» Виноградова С.В.

пусть берут авто на диагностику коробаса. докажут ЧТО ВЫ ЕЁ сломали а не заводской брак. если нет то НОКАКОГО РЕМОНТА ТОЛЬКО ЗАМЕНА НА НОВЫЙ АГРЕГАТ.
если нет пусть пишут вам в письменном виде отказ и с этим делом в суд.

Отказ они вот и написали. А доказывать, получается, приходится мне, что я знаю, как передачи переключать надо.

Сегодня получил заключение экспертизы. Как и ожидалось - некачественный ремонт в Рольфе.

Цитирую заключение:

==============================
Наиболее вероятной причиной выхода из строя синхронизатора на пробеге 19178 км является неисправность нажимной пружины сцепления, которая не была выявлена при выполнении работ по заказ-наряду № 10805997 от 06.05.2013 г.

Поскольку при исследовании по второму вопросу установлено, что причиной неисправности синхронизатора является дефект их изготовления, то при проверке колец синхронизатора в соответствии с требованиями документации завода-изготовителя перед их установкой дефект их производства был бы выявлен.

Ответ по третьему вопросу.
Выявленные неисправности МКП являются следствием некачественного выполнения ремонтных работ по заказ-наряду № 10805997 от 06.05.2013.


ВЫВОДЫ

В механической коробке передач неисправен синхронизатор включения второй передачи.
Причина неисправности синхронизатора является дефект изготовления колец синхронизатора, что относится к производственному недостатку.
Выявленные неисправности МКП являются следствием некачественного выполнения ремонтных работ по заказ-наряду № 10805997 от 06.05.2013.

================ конец цитаты =================

Однако, Рольф настаивает, что это не их вина. Однако, согласен заменить синхронизатор еще раз.
Заменить коробку передач полностью отказывается.

Предоставить мне подменный автомобиль отказывается.

Ищу юриста или юридическую фирму, которая сможет представлять меня в суде по делу возврата гарантийного автомобиля Мазда 3 продавцу.

Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Здесь кого-то конкретного вряд ли найдете... А контор в интернете более, чем достаточно.

Вы считаете, что "Хочу отремонтировать коробку" и "Ищу юриста" - это одна и та же тема?
К сожалению, я и так в этом форуме не получил никакого достойного ответа.

Поверье, мне как журналисту со стажем 30 лет, поднимавшему и не такие интернет-проекты, я правильно делаю, даже с точки зрения логичного проекта. Да и не так уж у вас и много тем.
А если я не соответствую вашему форуму, удаляйте меня. Только сообщите, пожалуйста, чтобы не регистрировался еще и еще.